Políticas de Troca e Devolução
Na Trevano, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes.
Antes de realizar qualquer solicitação de troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as orientações abaixo para garantir um processo simples e rápido.
Atendimento e Suporte
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções específicas sobre o procedimento:
📧 E-mail: trevano.loja@gmail.com
📱 WhatsApp: (65) 99336-0937
Nosso time está disponível para orientar e garantir que o processo ocorra de forma segura e eficiente.
Política de Reembolso
Desistência & Reembolso
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, é possível solicitar o reembolso total pelos canais de atendimento informados acima.
Para agilizar o atendimento, será necessário informar:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da devolução ou troca.
Prazo e Condições para Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá um código de postagem reversa para envio do item.
⚠️ Atenção: o prazo de devolução é um direito do consumidor, mas não deve ser interpretado como período de teste do produto.
Restituição de Valores
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após a confirmação de recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Os prazos médios são:
Cartão de Crédito: até 2 faturas;
Pix: até 3 dias úteis;
Boleto: até 7 dias úteis.
Importante: entre em contato antes de enviar o produto para garantir que o processo seja validado e o reembolso efetuado corretamente.
Compromisso Trevano
Nosso compromisso é oferecer transparência, respeito e confiança em todas as etapas da sua compra.
A Trevano está sempre à disposição para auxiliá-lo e assegurar que sua experiência seja a melhor possível.
